حقيبة تدربيه بعنوان : مهارات فن الاتصال الفعال .. الجزء الثالث

ثانيا أنماط أجهزة الحواس

تختلف ردود أفعال الناس بناء على نمطهم الحسي ، والذي يقسمه علماء البرمجة اللغوية العصبية ( ريتشارد باندلر جون جريندر ) إلى ثلاثة أنماط :
أولا بصري
ثانيا سمعي
ثالثا حركي حسي .

نشاط 4/1

· حدد حاستك المفضلة ؟


· ضع دائرة حول الإجابة الصحيحة

إذا كان هناك ثلاثة أماكن فقط خاوية على الشاطئ فسأختار المكان الذي يتوفر : -

أ- منظرا للمحيط ولكن بدون الضوضاء .
ب- أصوات المحيط ولكن بدون المنظر.
ت- الراحة ولكن مع وجود ضوضاء وبدون المنظر.

عندما أواجه مشكلة ما : -

أ- أبحث عن بدائل
ب- أتكلم عن المشكلة
ت- أعيد ترتيب التفاصيل


عندما أركب سيارة فإنني أريد الجزء الداخلي منها أن يكون :

أ شكله جيد .
ب- هادئا أو متينا
ت مريحا أو آمنا .

عندما أتكلم عن حفلة حضرتها : -

أ- أصف شكل الحفلة أو الحدث
ب- وصف الأصوات التي كنت أسمعها
ت- نقل المشاعر التي أحسست بها .


الشيء الذي أعتقد أن كل فرد يجب أن يكثر من استعماله : -

أ البصر
ب- السمع
ت- الاحساس

عندما يريد أحد أن يقنعني بشيء : -

أ أريد أن أرى دليلا
ب- أتحدث مع نفسي عن هذا الشيء
ت- أثق في حدسي

عادة ما أتكلم وأفكر : -

أ بسرعة
ب- بسرعة معتدلة
ت- ببطء

عندما أشق طريقي في مدينة غريبة : -

أ استخدم خريطة
ب- أسأل عن الاتجاهات
ت أثق في حدسي

عندما أنتقي ملابسي أهم شيء بالنسبة لي : -

أ يبدو مظهري خالي من العيوب .
ب- تفصح ملابسي عن شخصيتي
ت- أحس بالراحة .

عندما يقع اختياري على مطعم ، فاهتمامي الأساسي أن

أ أن يبدو فخما .
ب- أتمكن من سماع نفسي وأنا أتكلم .
ت- أحس بالراحة .

أتخذ القرارات : -

أ بسرعة
ب- بسرعة معتدلة
ت ببطء


خواص الأنماط الحسية

أولا خواص النمط البصري

يهتمون جدا بالمظهر ، ويحتاجون أن يروا دليلا أو برهانا قبل أن يتعاملوا مع أي شيء بجدية ، يفكرون عن طريق رسم الصور الشكلية والعقلية ، فهم يلوحون بأيديهم وفي بعض الأحيان يلمسون هذه الصور وهم يتكلمون ، فالصور تنشأ داخل مخيلتهم لذا فهم يفكرون بوضوح ، وهذا ما يجعلهم يتحدثون بسرعة مع الآخرين . وأحيانا تكون أصواتهم رتيبة . وعادة ما يلتفتون يمنة ويسرة عند الحديث . ويغلب على طبيعة وقوفهم وضع الانتصاب . يتخذون القرارات بشكل سريع .


ثانيا النمط السمعي

يستجيب الناس العاطفيون عاطفيا لنوعية الصوت ، فهم يستمتعون بالكلمة المنطوقة ويحبون المحادثة ، وينبغي أن يكون صوت الأشياء ملائما لهم لكي يتناغموا ويعطوا اهتمامهم ، ويمتازون بأصوات حساسة و معبرة تنساب بطريقة موسيقية . والذين يعتمدون على الحاسة السمعية يحركون أعينهم من جنب إلى أخر وهم يتكلمون . ولا يكثرون من الإيماءات مثل الأشخاص البصريين . وأحيانا يفصحوا عن شخصياتهم من خلال ملابسهم . ومن الناحية الشكلية فهم يقعون في مكان متوسط بين أناقة الذين يعتمدون على حاستهم البصرية ورغبة الذين يعتمدون على حاستهم الحركية في الشعور بالراحة . ويعملون حيث يجدون الصوت والكلمة .

ثالثا النمط الحركي

يجب أن تكون الأشياء صلبة وذات تكوين متناسق ولها القدرة على إثارة مشاعر جيدة حتى تروق للذين يعتمدون على الحاسة الحركية ، ويتكلمون ببطء شديد ، ويضيفون كثيرا من الأشياء التفصيلية غير الضرورية لدرجة أنهم قد يدفعون الذين يعتمدون على الحاسة البصرية أو السمعية إلى أن يصرخوا قائلين من فضلك أدخل في الموضوع مباشرة ! ؟ لأن ترجمة الموضوع في صورة كلمات يستغرق وقتا أطول . ويستمتعون بلمس الأشياء ، ويحبون الملابس ذات النقشة الهادئة .


التعرف على الأنماط من خلال الألفاظ

1- ألفاظ النمط البصري

2- ألفاظ النمط السمعي

3- ألفاظ النمط الحركي

نشاط 5/2

إذا كان الابن بصري :................................................. ...............

إذا كان الابن سمعي : .................................................. ..........

إذا كان الابن حركي : .................................................. ..........

الوحدة الثالثة / مهارات الاتصال الفعال


الأهداف التفصيلية

1-أن يحدد المتعلم مفهوم الاتصال الفعال .
2-أن يحدد المتعلم مفهوم التحدث الفعال .
3-أن يذكر المتعلم التقنيات ا للازمة لإتقان مهارة الاستماع .
4-أن يذكر المتعلم التقنيات ا للازمة لإتقان مهارة التحدث .

تعريــــف

أهمية مهارة الاستماع


q الاستماع أهم مهارات الاتصال وأكثرها إهمالا من جانبنا
q مهارة الاستماع الجيد تساعد في إقناع بوجهات النظر .
q الاتصال يساعد الإنسان حول التمركز الواعي حول الذات .
q من خلال الاتصال الجيد تعرف الناس بوضوح ودقة .
q الاستماع الجيد يوحي للمتحدث بذكاء وفطنة المستمع .
q والحاجة لتعلم مهارات الاستماع الجيد تبرز عند معرفة أن :
- أن المستمع يفهم بمعدل 50% مما سمعه بعد الحديث مباشرة .
- خلال 48 ساعة ينخفض مستوى الفهم إلى 25% أو أقل .

نقاط هامة لتكوين بيئة مناسبة للاستماع

إعداد الجو المناسب لبيئة الاستماع من خلال :
q تقليل أسباب الإزعاج
q تقليل العوائق الملموسة
q تجنب أسباب المقاطعة .
التقنيات اللازمة للاستماع النشط


أولا تقنيات السلوك غير اللفظي

q انظر إلى الشخص الذي يتحدث ولا تحملق ، ولا تهيم بعيدا باستمرار .
q اظهر بمظهر المهتم بعمق بما يقوله الآخرون ( الايماءات ) .
q اعمل أن تميل إلى الشخص الذي يتحدث .
q قلل التلميحات المزعجة .
q حافظ على وضعك الطبعي .


نشاط 1/3 وضع الجسم المناسب أثناء الاستماع .

ضع علامة صحيح أو علامة خطأ أمام المواضع التي تشعر بأنها تنشئ رد فعل إيجابي نحو المتحدث
الابتسامة

الجلوس على مقدمة الكرسي
تحريك رجلك
التجهم
تقلب العبن
النظر بعيدا باستمرار
عدم الحركة
النظر إلى الساعة
التلهف
النظر بسعادة
الغضب
هز الرأس
ضم ذراعيك إلى صدرك
تضييق العين
النقر بأصابعك
هز الكتفين

ثانيا تقنيات السلوك اللفظي
1- طرح العبارات الوصفية أثناء الاستماع : ( يبدو أنك منفعل من هذا الموضوع يبدو عليك الاحباط)
2-تحفيز المتحدث على الاستمرار في الكلام ( ثم ... أخبرني المزيد ....أوه .....مثل ...وماذا حدث بعد ذلك ..
3- ركز تفكيرك على النقاط الهامة في الرسالة .
4- اظهر إدراكا أكبر لمشاعر الطرف الآخر ( أنا أشعر بما يدور في نفسك )
5- استخدم التلخيص لإنهاء جزء من النقاش .( قبل أن ننتقل من موضوع أخر دعني ألخص ما تكلمنا عنه حتى الآن ).
6-تجنب التعبير عن استحسانك أو استيائك من مشاعر المتحدث .
7- تقمص دور المتحدث أثناء استماعك له .

نشاط 2/3

طبق تقنيات الاستماع اللفظي مع صديق يحدثك عن : -

1- مشروع نجح في إقامته : -

2- موقف عاطفي سعيد

تعريــف
تقنيات هامة في عملية التحدث النشط

1- اعمل على المرور بفترة تسخين عند بداية الأحاديث ( المقابلات التلفزونية ).
2- اسمح لحديثك بأن يتحول إلى الأخر باستخدام أنت بدلا من أن تقول أنا إن ذلك سوف يسمح للطرف الآخر بإضاءة الضوء الأخضر لك بالموافقة على المرور .
3- اتفق مع محدثك في بعض اهتماماته .
4- إذا كنت تريد أن تكون محبوبا في حديثك فحاول أن تتغلب على مشاكسة الآخرين أو إغاضتهم .
5- ابتسم وأنت تتحدث .
6- يجب أن ينقل صوتك بشكل مباشر الإثارة والحماس اللتين تشعر بهما ، واعلم أن نبرة ونغمة صوتك تشكل 84% من مصداقية رسالتك .



نشاط 3/3 اتصال العين أثناء الحديث

قيم الحالات التالية في ضوء الاتصال الفعال :

أحمد ينظر عادة إلى من نافذة مكتبه فيما يتحدث الآخرون .
.................................................. .......................
خالد متحدث جيد وينظر في جمهوره لمدة نصف ثانية .
.................................................. ......................
عمر ينظر فقط خمس ثوان في وجه كل طالب أثناء شرحه .
.................................................. .......................
سالم ينظر إلى منتصف جبين الطالب عند مناقشة مشكلته .
.................................................. ......................
أين تنظر أثناء حديثك ؟

· أي مكان تنظر فيه قرب مستمعك يعتبر جيدا .
· إذا كنت تنظر إلى مجموعة من الناس حافظ بوعي على تواصل العين للثواني الخمس مع أفراد المجموعة التي تقوم بالتحدث إليها .
· لا تنظر إلى منتصف جبين مستمعك فهذا يشعره بالخوف .


نشاط 4/3 الوقوف الفاعل أثناء عملية الحديث

قيم حالات الوقوف التالية أثناء التحدث

· خالد يتكئ على وركه الأيسر عند الحديث أمام الطلاب .
.................................................. ..........................
· عبد الله يقف منتصبا أمام الطلاب .
.................................................. ..........................
· علي يقف خلف الطاولة عند الحديث أمام جماعة من الناس .
.................................................. ...........................

كيف تقف أمام مستمعيك ؟

الفرق بين الوقوف منتصبا والانكماش هو الفرق بين وضعك النفسي لداخلي.(هالكولم فوربيس ) .

· قف منتصبا ( تمرين الوقوف عند الحائط )
· تحرك أمام مستمعيك
· لا تقف خلف حاجز بينك وبين مستمعيك .
· خذ وضع الاستعداد ، واجعل طاقتك للأمام.

	المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو عــبد العــزيز

	· لا تنظر إلى منتصف جبين مستمعك فهذا يشعره بالخوف .

توي لقيت تفسير لحادثة صارت قبل فترة ..ههههههه
/
ينطيك العافية خيووووو.

لك جزيل الشكر مني ابو عبد العزيز

تقبل مروووووووووووري

	المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عناد طفلة

	توي لقيت تفسير لحادثة صارت قبل فترة ..ههههههه / ينطيك العافية خيووووو.

بمجالس هذيل ستجدين كل تفكري فيه

شكرا لمرورك العطر ولك اجمل تحيه

	المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو صقر

	لك جزيل الشكر مني ابو عبد العزيز تقبل مروووووووووووري

تشرفت بمرورك اخوي ابو صقر
لك ودي واحترامي