حقيبه تدريبيه بعنوان : فن الاتصال الفعال .. الجزء الثاني

الوحدة الثانية / أنماط السلوك

الأهداف التفصيلية

1- أن يحدد المتعلم أهمية معرفة الأنماط السلوكية في مجال فن الاتصال .
2- أن يذكر المتعلم بعض خصائص الأنماط الادراكية .
3- أن يحدد المتعلم نمطه الادراكي .
4-أن يحدد المتعلم بعض الآليات في التعامل مع الأنماط الادراكية .
5- أن يذكر المتعلم بعض خصائص الأنماط الحسية .
6- أن يحدد المتعلم نمطه الحسي .
7- أن يحدد المتعلم بعض الآليات في التعامل مع الأنماط الحسية .

أنماط السلوك

تتأثر الطريقة التي يتصل بها البشر بشكل كبير كمرسل ومستقبل بالأنماط السلوكية لأطراف الاتصال .
وسوف نناقش نمطين من أنماط السلوك : -
· أنماط السلوك الإدراكية .
· أنماط السلوك الحسية .


أولا الأنماط الإدراكية

القيادي القيمة : يتعامل مع البيئة بالتغلب على المعارضة للحصول على نتائج فوريةالتركيز التوجيه الوقت يركز على ا لحاضر التحليلي القيمة : يتعامل مع الظروف الحالية لرفع جودة منتج ما .التركيز التفكير التحليليالوقت يركز على ا لماضي التعبيري ( المبدع ) القيمة يتعامل مع البيئة عن طريق دفع الآخرين إلى التحالف معه لإظهار حماسهم للنتائج .التركيز الحدس الوقت يركز على المستقبل .
العاطفي القيمة - يتعامل مع الآخرين ويركز على الرضا في العمل .التركيز العلاقات .الوقت يركز على هوية هؤلاء الذين يتعامل معهم في ذلك الوقت .

خصائص الأنماط

النمط التحليلي

يميل المحللون إلى مذهب الكمال . إذ يتعاملون مع الحقائق والمعلومات والمنطق والتفاصيل أيضا . ويتأخرون أحيانا في إصدار القرارات ليتأكدوا من صحة المعلومات لديهم قبل القيام بأي فعل . لذا فهم غير مغامرين ، ويتميزوا بالدقة والحصافة . ويحتفظون عادة بمشاعرهم وعواطفهم لأنفسهم ولا يظهرونها للآخرين .

النمط القيادي

يتميز القياديون بالقوة والحسم . و ينتمون إلى ذلك النوع الذي يركز على النتائج . يقدم القياديون توجيها قويا لهؤلاء الذين يحتاجونه . ويتحمسون أكثر من اللازم ، وربما يقسون على أنفسهم والآخرين ، وينتقدون أنفسهم بشكل كبير ، ويستاءون من هؤلاء الذين يبددون أوقاتهم في حديث تافه .

النمط العاطفي

تمثل ا لصداقات والناس أهم شيء لدى العاطفيين . كما يميلون إلى أن يشغلوا الآخرين بأية نشاطات . يهتمون بصدق مشاعر الآخرين ، وينسحبون ببراعة من الموقف دون أن يسببوا أي إهانة إلى الآخرين . ويتأثرون بشكل خاص بإهانة الآخرين لهم ، وبعدم اهتمام الآخرين بهم أيضا . عنيدون ، ولا يميلون إلى إظهار ما في عقولهم .

النمط التعبيري أو المبدع

يرغب المبدعون في قضاء أوقات سعيدة . وهم متحمسون ، ويعتمدون على الحدس في عملهم . يتسامحون مع من يختلف معهم . ويسهل إزعاجهم ، وإقناعهم بمهمة ما يعد مهمة أخرى ، يميلون إلى الخروج عن الطريق ، ومن ثم يبدون كأناس يسهل تحطيمهم .

كيف تحقق اتصالا فعالا مع الأنماط الإدراكية

أولا مع التحليليين

· كن دقيقا بقدر الإمكان .
· كن مباشرا وملتزما بالعمل .
· أيد مبادئه واتجاهاته الفكرية .
· اعرض مزايا وعيوب أي اقتراح تقدمه .
· قدم أشياء محددة وتعهد بالقيام بها .
· أعد دراسة الجدوى لأي مشروع تتقدم به مع برنامج زمني لخطوات العمل .
· تعرض بشكل منظم موقفك إذا كنت غير موافق .
·كن دقيق وواقعيا ، وأمنحهم الفرصة ليتأكدوا أنك جدير بالثقة .
· أعط ضمانات خلال مشاريعك الطويلة .
· استخدم أدلة موثوقة .
· استخدم رأي الآخرين كدليل .

ثانيا مع القياديين

·كن موجزا ، ومحددا ومتجها إلى هدف ، واستغل الوقت بكفاءة .
· كن ملتزما بالعمل ولا تكن ثرثارا .
· نظم حاجياتك المكتبية ، وأوراق مشاريعك المقدمة
· اسأل أسئلة محددة .
· اذكر حلولا واتركهم يصدرون القرار .
· إذا لم تكن موافقا ناقش مستعينا بالحقائق لا الأشخاص .
· ركز على النتائج والثمار .
·غادر بسرعة بعد انتهاء كلامك .
· لا تبني علاقة شخصية إذا لم يبدءوا هم .
·لا تأتي ومعك قرارات مسبقة
· لا تناقش بحدة
· لا تجعل رفضك ينعكس عليهم بصورة شخصية .
· لا تأكد موافقتك معهم بقولك أنا أتفق معك فهم لا يهتمون عادة .

ثالثا مع العاطفيين

·ابدأ بعبارة شخصية .
· اظهر اهتماما خاصا بهم كأفراد .
· كن ودودا وطبيعيا وغير رسميا .
·تجنب جرح المشاعر أ, المسائل الشخصية إذا لم توافقهم .
· تعطي ضمانات وتأكيدات بأن قرارهم سوفي يجلب أقل خطرا وأذى للآخرين .
· لا تندفع نحو العمل أو جدول الأعمال .
· لا تجبرهم على الاستجابة السريعة .
· لا تكن حادا أو سريعا .
· لا تقدم خيارات واحتمالات .
· لا تقرر من أجلهم شيئا و إلا فقدوا روح المبادرة .

رابعا مع التعبيريين ( المبدعين )

·نظم تفاعلك لتدعيم آمالهم وأحلامهم .
· استخدم وقتا للتسلية والإثارة والمتعة والحركة السريعة .
·خصص وقتا لإقامة علاقات اجتماعية .
·تكلم عن أهدافهم وما يهتمون به .
· تعامل مع الصورة الكبيرة لا مع التفاصيل .
·تذكر أشخاص يرونهم ذوي أهمية .
· تعرض صفقات وحوافز مميزة .
· لا تضع تشريعات .
· لا تتجه إلى الحقائق ولا تأكد الحلول .
· لا تتحدث عن أهمية الوقت .
· لا تستخف بهم ، ولا تكن جازما .

نشاط رقم 3/2 ( التكيف )

علمت أن قسم التطوير والتدريب في مؤسستك عازم على إقامة دورات مختلفة ، و عند إطلاعك على جدول الدورات قبل اعتماده وجدته يخلو من دورة في مهارات الاتصال الفعال . كيف تقنع المسئول بضرورة إقامة دورة في مهارات الاتصال ؟


أولا - إذا كان المسئول تحليلياً
ثانيا إذا كان المسئول قياديا
ثالثا إذا كان المسئول تعبيريا ( مبدعا )
رابعا إذا كان المسئول عاطفيا

يتــــبع ....... الجزء الثالث