كيف تتعامل مع أشخاص صعبي المراس ...؟

الأديبان والكاتبان "سام ديب" و"ليل سوسمان"
قرأت في كتابهما القيم :
"ماذا تقول كي تحصل على ما تريد"
وأستنتجت قواعد وطرق هامة يمكن أن نستخدمها
حول أشخاص يتحدون فينا الصبر وقوة الاحتمال
ومما يذكر أنه يتعذر تصنيف كل التحديات التي تواجهنا من الناس
ولكن من المفيد التعرف على نماذج سلوكية معينة توضح الطرق المعقولة للتعامل معها

كما في الحالات التالية:
1- الهجوميون:
وهم يميلون إلى السيطرة والعدوانية ويطلقون عاطفياً فإذا استفزنا أحدهم بالرد
يجب أن لا نتراجعع ولا نهاجم أو نصاب بارتباك
بل نحاول أن نستمع إلى ما يقولون حتى ينفد كلامهم
وعندما يبدأ الواحد فيهم الخمود نفاجئه بقولنا أن كل ما قلته صحيح
لكني دعني أخبرك ما الذي أنوي فعله
كي نعيد الأمور إلى نصابها نتحدث معه بطريقة هادئة ولا نسمح له بمقاطعتنا
2- البركانيون:
يتصف هؤلاء باندفاعات ثورية قد يفقدون أعصابهم عند أي استفزاز للأسف
لذا من الخطأ أن نقابلهم بهجوم مضاد أو نقبل اعتذارهم فيما بعد
أو نحاول ان نكلمهم بالمنطق الذي يتكلمون به إنما ندعهم ينفسوا عن ثورتهم العصبية
لنساعدهم على استعادة رباطة جأشهم قبل أن نستخدم المنطق معهم
ونوجه اهتمامنا مباشرة إلى سبب انزعاجهم لا إلى شخصيتهم
(وإلا سيثورون ثانية) ويجب أن لانوجه لهم لوماً
3 - النكديون:
إنهم أناس سلبيون يتذمرون لأن نصف كأسهم فارغة ويعتقدون أن مهمتنا هي ملؤها
هم أشخاص يثيرون المشاكل والأخطاء يصعب إرضائهم
لذا يجب أن لا نوافق على شكاويهم ولا ننبذهم بل ندعهم يحددون مشكلتهم بالضبط
ونجعلهم يقترحون الحل ونشعرهم بأنهم جزء من المشكلة وعليهم مسؤولية
لأن مثل هذا الصنف ينسب أخطاؤه ومشاكله دائما إلى الغير
4- الغدارون:
وهؤلاء هم ألأخطر هم الذين يطعنون بالظهر وأثناء غيابك يدلون بملاحظات انتقادية عنك
قد يكذبون وينكرون عدوانيتهم ويظهرون مشاعرهم الخفية عبر تلميحات
مثل: احذر ماذا يقول فلان عنك؟
مع مثل هؤلاء "الأفاعي"
يجب أن لا نرد بنفس الخدع القذرة ولا نجادلهم عندما ينكرون أو تكون لديهم نية مبيتة لإيذائنا
بل يجب أن نكشف سلوكهم الماكر ونواجههم بقولنا "أنا أعلم ماذا فعلت"
فعندما نفضحهم فهم سيعمدون إلى تجنبنا وعدم مواجهتنا

وخلاصة ما ينصح به هذين الباحثين في كتابهم قولهما :
"لتكن توقعاتنا واقعية بالنسبة لما نستطيع إنجازه في مجال تغير تصرف الآخرين
لا نقبل الشعور بالذنب عن قصورهم بل ندع مسؤولية التغيير على عاتقهم
ونمنحهم الوقت الكافي للتغير وإذا لم يتغيروا نبعد أنفسنا عنهم ذهنيا وجسديا"


أخواني ما ذكرته أعلاهـ من أستنتاجي حسب وجهة نظري
وأترك لكم التقيم والله أعلــــــــــــــــــــــ ـــــــــم