أمِن بنكـ ٍ لدينا يصرف مثل هذه العبارة ؟!

أمِن بنكـ ٍ لدينا يصرف مثل هذه العبارة ؟!

في يوم ٍ بهيج ٍ من أيام إجازتي السعيدة و التي كنت أتلقى فيها التهاني بمناسبة

نجاحي ، و كنت حينها في أوج غبطتي أستفسر من هذه و تلك عن المعدل .. الاجراءات ونحوها ..

إذا بجوالي العزيز .. " يفصل هكذا " دون مقدمات ، و لا مبررات .. من الشبكة الفلانية .

مما أدى إلى إلحاق الضرر بي و تعطيل أشغالي .. و ظني أني ارتكبت جرماً ليصبح جوالي مفصولاً هكذا .. دون سابق انذار ..استقبال دون أي أمل في الارسال ..!

أضطررت على اثرها للجوء إلى جوال آخر و شبكة أخرى لمعرفة " أي غلاسة ٍ هذه التي حلّت بي "..؟

فأخبرتني إحدى الصديقات أنها صادفت نفس المشكلة " فقلت الحمدلله ".. لأن الموت مع الجماعة رحمة كما تعلمون ..

فسألتها عن السبب قالت : " تحديث بيانات " و أخبروها أنه بالكثير ساعة إلى ساعة ونصف ..


و لكن الانقطاع استمر من الثانية إلا عشرة ظهراً حتى السابعة أو ما يقاربها مساء ً ..؟!!

في تلك الفترة .. تعطل الكثير من العملاء المستخدمين لتلك الشبكة .. سواءً نتياً أو من يتابعون كأس العالم ، أو من لديهم مشاغل هاتفية ..

و بعدما عادت الخدمة .. عادت المياه لمجاريها .. لأن الخدمة كانت قد قُطعت كلياً من رسائل .. استعلامات .. اتصالات فيما عدا الواردة فقط .. كانت تعمل ..

طبعاً عدت يومين إلى ثلاثة أو ربما أكثر .. " وطاع الحطب " .. و نسيت الماساة ..


إذا برسالة غبية جداً تقول فيما معناها :" عفواً عزيزي العميل ...- طبعاً فرحت على بالي اعتذار بأسلوب لبق عن تعطيل مشاغلي - و لكن الإعتذر كان عن أني حاولت الاتصال
باستعلاماتهم .. في تاريخ : ..../....../..... م ، " طبعاً حافظين تاريخ عملتهم السودا .."

اعتذروا فقط عن اني لم اتمكن من الاتصال بالاستعلامات حينها وبإمكاني الاتصال الآن ..

.. قلت في نفسي .. :

" لو كانت شركة غربية .. هل ستعامل زبائنها بتلك الصورة ..؟! "

لا أظن أبداً فهم يحترمون الزبون أياً كان ..

و ايضاً :" لو كان مواطناً غربياً هل كان ليسمح أن تمر تلك الساعات بدون تعويض ..؟؟! "

أيضاً لا أظن .. بل أكاد أجزم ..

من باب احترام العملاء يا سادة " عبروهم " .. بأضعف أنواع الاحترام وأبسطها " رسالة تخبرونا فيها بفصل الخدمة في اليوم الفلاني ، في الساعة الفلانية ، و بالمدة الفلانية "

حتى لو يخصمون حقها من حساباتنا لديهم ..


س / لمن حدث لهم الموقف و لعملاء الشركات الأخرى أرجو أن تؤازرونا معنوياً و تشاركونا بما تجود به أقلامكم :


- ما هو شعورك أثناء انقطاع الخدمة و هل لحق بك أي ضرر ؟

- هل وصلتك تلك الرسالة التي ذكرت ؟ اذكر لنا موقفك حينها ؟ و شعورك منها ؟

- لو كان لك صوتٌ مسموع " اي لو عبرتك الشركة " .. هل ستطالب بحقك ؟ أم سترضى و تتنازل عن مزيد من حقوقك كعميل ؟

- لو طلبت تعويضاً .." ما التعويض الذي تراه مناسباً ؟
هذا ما سطره قلمي لكم " فيض ٌ من غيض " .. فلا تبخلوا علي بالمشاركة .. بما تجود به أقلامكم .. و بدون ذكر أسماء شركات ,,

بوه مثل يقول :" العيد بيّن من عصاريه " ..

لأنه قبل هالحركة بكم يوم .. كان فيه سوء و تعكير و تنكيد في الشبكة ذاتها ..